Retour & Échange

Notre réussite dépend de la satisfaction de nos clients. Tout produit qui ne répondrait pas à vos attentes peut nous être retourné, sous réserve des conditions décrites ci-dessous. Quelle que soit la raison du retour, le produit doit nous être retourné dans son emballage d’origine et il ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé. Il doit être emballé avec précautions et réexpédié directement à l’adresse de retour indiquée sur l’autocollant personnalisé de Postes canada ou sur le bordereau de retour accompagné d’une preuve d’achat.

La compagnie n’accepte pas les colis adressés en port dû ou sans numéro de retour. La compagnie se réserve le droit de refuser tout retour non conforme aux instructions et conditions ci-dessous. Nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez.

En aucun cas, vous ne pouvez procéder à un échange de produits dans un magasin mais seulement sur notre site.

1.    DROIT DE RETOUR (RÉTRACTION)

Le client bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document. Les produits devront impérativement être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, etc.), dûment  scellés et accompagnés d’une preuve d’achat et selon la procédure décrite ci-dessous à la rubrique 2 «Conditions de retour» et à la rubrique 3 «Procédure de retour».

2.    CONDITIONS DE RETOUR

Tout retour devra nous être préalablement signalé par courriel ou par fax, afin qu’un numéro d’autorisation de retour vous soit attribué. Vous pouvez également vous connecter sur votre compte via votre mot de passe, et accéder ensuite à la rubrique « Historique de mes commandes » et sélectionnez la facture pour laquelle vous souhaitez faire le retour.

Si toutefois vous devez retourner un produit suite à une erreur qui s’est produite, que vous vous êtes trompé lors de votre commande, si un produit ne vous convient pas, qu’il est défectueux, abîmé ou endommagé,  nous vous demandons de prendre contact avec notre Service à la Clientéle dans les dix (10) jours ouvrables suivant sa réception. Au-delà de ce délai, aucun échange ou remboursement ne sera accepté.

2.1   PRODUIT EN BON ÉTAT

Le client dispose d’un délai de dix (10) jours ouvrables pour retourner tout produit en bon état ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans avoir à se justifier et ceci sans frais, à l’exception des frais de retour qui seront à sa charge (les frais d’envoi initiaux ne seront pas remboursés). Le produit doit être impérativement retourné dans un parfait état de revente, dans son état d’origine (emballage, accessoires dûment scellés, etc.), accompagné d’une preuve d’achat et selon la procédure de retour.

2.2   PRODUIT ENDOMMAGÉ

Le client doit vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et ne doit jamais accepter un colis endommagé sans émettre de réserves lors de la signature de l’accusé de réception. Si au moment de la livraison, le client constate que l’emballage d’origine est ouvert, déchiré ou abîmé, il doit donc vérifier l’état des produits. Si le produit est abîmé ou endommagé, il doit impérativement refuser le colis en mentionnant « Colis refusé car ouvert ou endommagé » au livreur et devra en informer la compagnie dans un délai de 48 heures suivant le refus. Dans ce cas, la compagnie remboursera le produit qui a été endommagé pendant l’expédition ainsi que les frais de livraison.

Par sa seule signature, sans réserves exprimées, le client certifie la bonne livraison des produits par le transporteur et l’acceptation du colis, et aucune réclamation sur l’état de la commande envoyée ne sera acceptée.

En cas de non-respect de ces procédures, le client ne pourra en aucun cas faire de réclamation et sa demande ne sera pas prise en compte. 

2.3   ERREUR SUR LE PRODUIT

Si toutefois vous devez retourner un produit, suite à une erreur qui s’est produite, que vous vous êtes trompé lors de votre commande, si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 48 heures à compter de la date de réception de votre produit, pour le retourner à vos frais. Au-delà de ce délai, aucun échange ou remboursement ne sera accepté.

2.4   PRODUITS DÉFECTUEUX

Si le produit est défectueux, nous vous demandons de communiquer avec nous dans les 48 heures suivant sa réception. Au-delà de ce délai, aucun échange ou remboursement ne sera accepté. La garantie ne couvre pas les défauts dus à la négligence, au mauvais usage, à l’usure anormale ou à l’usage commercial du produit.

2.5   PRODUIT OUVERT OU UTILISÉ

Si le produit retourné a été utilisé ou ouvert par le client, la compagnie ne procédera à aucun échange ou remboursement.

2.6   PRODUITS SOLDÉS

Les produits soldés et les produits à prix réduit ne sont ni retournés ni échangés ainsi que tous produits présents dans les rubriques : «Déstockage», «Promotion» ou «En Soldes».

3.   PROCÉDURE DE RETOUR

Tout retour devra nous être préalablement signalé par courrier électronique ou par fax, afin qu’un numéro d’autorisation de retour vous soit attribué. Sinon, vous pouvez le faire directement depuis le site. Il vous suffit d’ouvrir une session en utilisant votre adresse courrier électronique et votre mot de passe, de vous rendre à la section «Votre compte», puis «Historique et détails de mes commandes», et de sélectionner le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez faire le retour du ou des produits. Si c’est pour un échange, cliquez sur «Échange du produit», ou si c’est un remboursement, vous cliquez sur «Remboursement», puis «Retour».

4.   REMBOURSEMENT

Tout remboursement sera effectué par chèque bancaire, libellé au nom du client et envoyé à l’adresse de facturation de la commande figurant dans nos dossiers dans les 30 jours suivant la réception de la commande retournée. Nous ne remboursons pas les commandes payées par cartes cadeaux ou par coupons rabais tel que points de fidélités ou autres.

Si le remboursement concerne un produit manquant, la compagnie procède alors, au remboursement de la valeur totale du produit manquant plus la portion des frais de livraison relatifs au produit, incluant les taxes s’il y a lieu.

BESOIN D’AIDE ?

Pour toute question et/ou demande d’information complémentaire, vous pouvez joindre le Service Clientèle du lundi au vendredi 9h à 17h au +1 (450) 445-0957 ou par courriel à tout moment en cliquant ici.

Dernière mise à jour : 10 Septembre 2015 à 12h55